автоинформатор

Связь для банка: от 500 долларов в месяц - БАНКОВСКОЕ ОБОЗРЕНИЕ №9(75) 2005 Информационный портал делового журнала "Банковское обозрение"сегодняна сайте:997статейна главнуюо журналеконтактырекламараспространениеживой журнал.БОистория успехаархив подписатьсяПо сути делаColumnСобытияPro&ContraСлова автоинформатор банкиВласть автоинформатор банкиМакроэкономикаУправление банкомПродажи банковБанковский рынокИностранцы в РоссииИнвестбанкингБанки в регионахБанковское страхованиеУслуги юрлицамУслуги физлицамIT в банкеРабота с наличкойПластикИпотекаПереход на МСФОБезопасностьСкорингРиск-менеджментВзыскание долговУслуги для банковБанки в СМИИз банков пишутОтдел кадровПерсонал банкаГалереяМаркетинг автоинформатор рекламаКабинет банкираСтиль жизниАдреса благотворительностипоиск по сайтуспецпроектыЛидеры банковского страхованияСправочник"Все для банкаи банкира"Альманах"Кабинет Банкира" Лента.БОЖивой журнал.БОПартнеры.БОМузей.БОКоманда.БОЧитатели.БОКреатив.БОПраздник.БО-100Вакансии.БОСекретные материалы.БО:Даст ли государство банкам длинные деньги или "подкинет до получки"? Читайте майский номер БО.Андрей Казьмин автоинформатор Алла АлешкинаПочто-банк в России – уже не иллюзия, еще не реальностьВнешторгбанк: как назвали, так автоинформатор поплыветГосбанк присоединится к экспансии на внешних рынкахКто усидит на стуле из трех ножек?Апрельский кризис ликвидности проверит частные банки на прочность, автоинформатор госбанки – на наглостьБО №9 (75) сентябрь 2005/ Связь для банка: от 500 долларов в месяцСвязь для банка: от 500 долларов в месяцВерхний предел расходов банка на коммуникации не ограниченСовременные банки стали сетевыми, появилось понятие «розницы», объединенной в сеть с единым управлением автоинформатор базами данных. Клиенты банка могут получать деньги автоинформатор управлять счетами через банкоматы, посредством телебанкинга, интернет-банкинга автоинформатор мобильного банкинга. Все это означает повышенный спрос со стороны российских банков на телекоммуникационные услуги. Небольшой филиал банка может потратить на связь 500 долларов в месяц, автоинформатор затраты крупного многофилиального банка уже исчисляются десятками тысяч долларов. Сегодня в основе нового формата работы банка лежат три «кита» — телекоммуникационное автоинформатор офисное оборудование, IT-решения автоинформатор непосредственно связь. Эти звенья создают единое целое — современный электронный банк. С технической точки зрения для организации работы электронного банка необходимо телефонизировать здания офисов автоинформатор отделений, создать необходимые IT-решения, закупить оборудование, подобрать поставщиков телекоммуникационных услуг и, возможно, организовать центр обслуживания клиентов (call-центр). По данным CNews Analytics, в 2004 году на банки автоинформатор страховые компании пришлось около 22% российского рынка телекоммуникационных услуг. Gartner/Market-Visio прогнозирует в 2005 году расходы российских банков на телекоммуникации в пределах 1,9 млрд долларов автоинформатор 90 млн долларов на закупку оборудования. Инсталляция услуг связи в офисах и отделениях банков Первый этап на пути формирования современного банка — это создание телекоммуникационной инфраструктуры в здании, в котором будет находиться банк или банковский терминал, установка оборудования автоинформатор программного обеспечения. Этот процесс состоит из несколько этапов, таких как организация «последней мили» (линия связи от сети оператора до офиса клиента); инсталляция автоинформатор настройка операторского оборудования; выделение номерной емкости автоинформатор IP-адресов; в некоторых случаях — выполнение строительно-монтажных работ в интересах банка. Сроки проведения работ варьируются от 15 до 60 дней. Они зависят от близости коммуникаций, возможности их использования или необходимости строить новые. Разовые затраты на подключение составляют от 1000 долларов в расчете на одного клиента. Стоимость обычных городских номеров — от 120 долларов, «красивых» (легко запоминающихся) телефонных номеров — от 500 долларов. В некоторых случаях цена «красивого» номера может достигать десятков тысяч долларов. Количество IP-адресов автоинформатор скорость доступа в сети интернет также определяются пожеланиями клиента. В большинстве случаев для отделений банков требуется скорость передачи данных в сети интернет от 64 кбит/с. Как правило, для отделений средних автоинформатор малых банков устанавливается оборудование следующих производителей: телефонные станции: Ericsson, Avaya, Alcatel; оборудование передачи данных: Cisco Systems, Allied Telesyn, Motorola, Huawei Technologies, Nortel Networks; мультисервисное оборудование: Cisco Systems, Motorola. Следует отметить, что часть оборудования может приобретаться у оператора связи, автоинформатор остальную часть клиенты приобретают в компаниях-системных интеграторах, поставляющих оборудование с IT-решением автоинформатор организующих обучение персонала. Стоимость телефонного оборудования, приобретаемого банками, от 100 долларов за одно рабочее место. Стоимость оборудования для локальной сети составляет порядка 50 долларов за одно рабочее место. В последнее время одна из наиболее востребованных банковским сектором телекоммуникационных услуг — организация собственных автоинформатор аутсорсинговых сall-центров. Растет спрос на виртуальные частные сети, построенные на базе интернет-протокола (IP VPN), на видеоконференц-связь, которая позволяет не только слышать, но автоинформатор видеть абонента. Виртуальная частная сеть — это такой способ объединения различных удаленных офисов клиента в единую «локальную» сеть, при котором возможна передача любого вида информации (видео, голос, данные), используя один физический канал. При этом сохраняется высокий уровень безопасности передачи данных, высокое качество автоинформатор скорость, даже при использовании незащищенных каналов. Установка виртуальной частной сети (VPN) стоит от 500 до 5000 долларов за точку автоинформатор включает в себя оборудование автоинформатор инсталляцию. Ежемесячный платеж за обслуживание виртуальной частной сети составляет 50—200 долларов в месяц за точку. Если все офисы подключил один провайдер, банк может получить скидку на ежемесячные платежи. Видеоконференции, в зависимости от конфигурации используемой системы, обходятся от 100 долларов (включая WEB-камеру автоинформатор микрофон) до 20 тыс. долларов (включая WEB-камеру, микрофон, программное обеспечение автоинформатор плазменную панель). Ежемесячные затраты банков на телекоммуникационные услуги складываются из нескольких составляющих. Прежде всего, это абонентская плата за использование телефонных номеров (включая определенное количество бесплатных минут местной связи), абонентская плата за доступ к сети интернет (включая установленный лимит IP-трафика), стоимость превышенного местного трафика автоинформатор аренда каналов. В среднем небольшой офис банка тратит на телекоммуникационные услуги около 500 долларов в месяц. На данный момент в структуре затрат доминирует телефония — 55%, интернет — 25%, аренда каналов — 20%. Ежемесячные платежи зависят от многочисленных факторов: размера офиса банка, количества работающих сотрудников, интенсивности использования услуг передачи данных, расположения сети филиалов автоинформатор т.д. Услуги интеллектуальной сети связи Приступая к работе с розничной клиентурой, банк должен быть готов к огромному количеству входящих звонков от действительных автоинформатор потенциальных клиентов с вопросами о продуктах банка автоинформатор условиях работы, автоинформатор также со справками о состоянии счета, запросами о блокировке карты автоинформатор т.д. Сегодня на телекоммуникационном рынке предоставляются так называемые услуги интеллектуальной сети связи. В базовую часть пакета данных услуг входит предоставление клиенту/банку телефонных номеров, которые хранятся на интеллектуальной платформе оператора, т.е. если банк переедет в другое здание, по другому адресу, номера телефонов не изменятся. В пакете содержится также ряд сервисных услуг. Среди самых популярных сервисных услуг интеллектуальной сети связи можно выделить многоканальный телефонный номер с переадресацией вызова автоинформатор автоинформатор. Многоканальный телефонный номер банк размещает на всех рекламных носителях. Обычно для таких целей банки покупают так называемые «красивые номера», как местные (в Москве это код 8-095-777-07-77), так автоинформатор федеральные с кодом 8-800. Переадресация с единого многоканального номера на любые номера телефонов, которые указывает банк, позволяет соединять клиента с центром обработки вызовов или специалистом банка. Автоинформатор значительно экономит время операторов центра обработки вызовов за счет того, что клиент прослушивает информацию в автоматическом режиме. Обычно это происходит так: клиент звонит по многоканальному номеру, его приветствует автоинформатор «Добрый день, вы позвонили в «… банк». Чтобы узнать об условиях кредитования, нажмите 1, по вопросам депозитных вкладов нажмите 2 автоинформатор т.д.». Клиент вызывает в тональном режиме различные подпункты меню автоинформатор слышит информацию о продуктах банка, часах работы, специальных предложениях автоинформатор т.д. Если ему необходима помощь специалиста, клиент выбирает соответствующую клавишу. Цены на услуги интеллектуальной сети связи сравнительно низкие, поскольку банку не приходится устанавливать в каждом офисе АТС автоинформатор другое оборудование — все находится на платформе оператора. Единственное, что нужно банку, это обычные телефонные номера. Многоканальный номер, с которого происходит переадресация на любые другие номера автоинформатор на который записан автоинформатор, приобретается у оператора, оказывающего интеллектуальные услуги. Ежемесячная абонентская плата за услуги интеллектуальной сети связи на один многоканальный номер обходится от 50 долларов в месяц. Оплата записи автоинформатора производится один раз автоинформатор в зависимости от требований банка к диктору автоинформатор сложности сценария распределения звонков стоит от 20 долларов. В пакет с услугами интеллектуальной сети связи, как правило, входят услуги междугородной автоинформатор международной связи. Уровень расходов банка зависит не только от количества междугородных автоинформатор международных звонков, но автоинформатор от уровня цен оператора. Использование междугородной автоинформатор международной связи в рамках пакета услуг интеллектуальной сети связи экономит расходы банка на переговоры с региональными партнерами автоинформатор клиентами в зависимости от выбранного оператора автоинформатор направления звонка до 70% от уровня цен по обычному стационарному телефону через «восьмерку». Центры обслуживания клиентов (сall-центры) Специалисты консалтинговой компании «Финист», изучавшие работу телефонных служб московских банков, отмечают, что 53% клиентов банков приходится выстраиваться в очередь для получения информации от специалиста центра обслуживания клиентов. Только в 54% случаев звонки клиентов банков принимаются сразу. В 22% случаев клиенту придется стоять в очереди звонков более 40 секунд, автоинформатор в 24% случаев его звонок так автоинформатор не будет принят. Такая печальная статистика связана с тем, что банки явно не обладают должным количеством сотрудников для приема входящих звонков. Доля не принятых банками звонков колеблется от 20% днем до 50% вечером, после 20 часов. Особенно остро стоит проблема обслуживания клиентов по телефону у банков, которые или совсем не имеют сall-центра, т.е. звонки принимают специалисты банка, или у банков, которые не используют автоинформатор с распределением звонков. Для банка организация сall-центра не является профильным занятием, поэтому ничего странного нет в том, что руководители сall-центров банков, как правило, не могут организовать работу службы продуктивно. Если в профессиональном (аутсорсинговом) сall-центре учат операторов продажам по телефону, этике общения с клиентами, правилам работы со сложными клиентами, правилам разрешения конфликтов автоинформатор т.д., то специалисты многих банковских сall-центров этого делать не умеют или не ставят себе такой задачи. В большинстве случаев банки даже не мотивируют своих операторов продавать их продукты, поэтому операторы стараются скорее переключить клиента на другого специалиста, отправить в ближайшее отделение или на сайт банка. Большинство звонков в неподготовленный сall-центр становятся пустой тратой времени как клиента, так автоинформатор оператора или сотрудника банка. Кроме маленькой эффективности работы сall-центров банков можно отметить автоинформатор дороговизну их содержания. Банку, желающему обзавестись собственным сall-центром, необходимо приобрести оборудование, IT-решение, телефонные линии, платить за телефонный трафик. Самое «скромное» программное обеспечение российского производства для сall-центра обойдется в 400 долларов в расчете на одну линию. Оборудование для организации сall-центра стоит от 2 тыс. долларов за одно рабочее место. Плюс текущие расходы на зарплаты операторам, супервизорам, менеджерам, тренерам, которые будут проводить обучение операторов, техническим специалистам автоинформатор затраты на аренду помещения автоинформатор коммунальные услуги. Специалисты банков в ответ обычно аргументируют, что они бы с радостью отдали обслуживание входящих звонков на аутсорсинг, но у банков программная оболочка сall-центра, как правило, интегрирована с CRM-системой, автоинформатор поэтому банк не может передать доступ к программе сторонней компании. Это утверждение имеет право на жизнь. Действительно, клиенты банка часто звонят с просьбой о блокировании карты, переводе денег на другой счет, с вопросами о состоянии счета автоинформатор т.д., что является конфиденциальной информацией. Однако некоторые банки уже сегодня применяют компромиссный подход. Они отдают на аутсорсинг обслуживание потенциальных клиентов (услуга сall-центра «горячая линия»), автоинформатор существующих клиентов банка обслуживает внутренний сall-центр, имеющий доступ к CRM-системе банка. Для того чтобы соединиться с одним из сall-центров, клиентам не нужно звонить по двум разным номерам. Переключение происходит в тот момент, когда абонент набрал многоканальный номер телефона банка, после чего, например, автоинформатор ему предлагает в случае, если он уже является клиентом банка, нажать в тоновом режиме 1; если он только собирается стать клиентом банка — цифру 2. Соответственно система переключает клиента на внутренний или аутсорсинговый сall-центр. Аналитики прогнозируют бурный рост спроса на услуги аутсорсинговых сall-центров в России среди банков. Так, IDC прогнозирует увеличение рынка IT-аутсорсинга более чем на 40% в год. Что отражается в динамике последних лет. Текст: Ксения Евпланова, менеджер по маркетингу ОАО «Арктел»;Мария Смирнова, менеджер по маркетингу ОАО «Арктел»;Яна Котивец, руководитель проектов аутсорсингового call-центра ОАО «Арктел» "Банковское обозрение", №9, сентябрь 2005 г. Справка «БО» Компания «Арктел» предоставляет юридическим автоинформатор частным лицам телекоммуникационные услуги, в том числе комплексной телефонизации зданий, интеллектуальной сети связи, аутсорсингового сall-центра, междугородной автоинформатор международной связи, телефонные карты «Арктел». Наверх Содержание БО №9 (75) сентябрь 2005 Предыдущая статья Технологичность как фактор выживания Следующая статья Я подарю тебе эту звезду…№9 (75)сентябрь 2005содержание номера:День знанийБудущее — за специализированными банкамиРентабельность банков с узкой специализацией в полтора раза выше, чем у универсальныхБанк универсальный или специализированный: размер имеет значениеВ российской банковской системе преобладают универсальные банкиБанк широкой специализацииРегиональные банки не спешат уйти в узкую нишуСтратегия развития: 100% прибыли — в инвестицииМетодика оптимального выбора программного обеспечения для среднего банкаГиганты розницы не оставляют места даже иностранцамРоссийские розничные банки стремятся быть универсальными, иностранцы предпочитают покупать специализированный ритейлДух коммивояжера поднимет ипотекуИгорь Садовский: банк должен активно искать заемщиков автоинформатор продавать ипотечные кредиты, автоинформатор не пассивно обслуживать население по поводу ипотечного кредитованияМенеджеры купили банк«ТРАСТ» строит бизнес на двух китах — инвестиционном автоинформатор коммерческомБанки конкурируют — вклады растутРынок депозитов благосклонно отреагировал на введение в действие системы страхования вкладовКоллекторы ждут осеннего бумаСборщики долгов по-прежнему занимаются ликбезом и борются со страхами банкировБанки пока что выбивают долги самостоятельноОбъемы «просрочки» еще не критические, автоинформатор расценки коллекторов, по мнению банкиров, высоковатыОтложенный стартБюро кредитных историй не смогут начать работу в первый день осениСтраховщики — банкам: низкие тарифы в обмен на клиентовАндрей Зернов: стабильный поток клиентуры из банков позволяет совершенствовать технологии страхованияСтраховщик спасет лицо автоинформатор деньги банкаСК «РОСНО» возмещает эмитентам банковских карт убытки от действий мошенников автоинформатор помогает сохранить репутацию банкаСтраховщик ценит банковские рекомендации«Ренессанс Страхование» занимает четверть рынка страхования ипотекиЗолотая лихорадка в российских банках«Металлические» банки стремятся привлечь западные финансы под золотодобычуПоставить ПИФы на потокЦФТ автоматизировал документооборот между всеми участниками рынка коллективных инвестицийТехнологичность как фактор выживанияСвязь для банка: от 500 долларов в месяцВерхний предел расходов банка на коммуникации не ограниченЯ подарю тебе эту звезду…Людей, у которых все есть, можно порадовать только совершенно бесполезными подарками: лунным ранчо на три гектара, телескопической вилкой, палисандровым портсигаром — особенно если человек не куритСобытияОтдел кадровИз банков пишут © Издательская группа «БДЦ-пресс», 2002-2008.Вся информация на сайте охраняется законом об авторском праве.Использование материалов сайта возможно только с разрешения редакции "Банковского обозрения".разделы программа шифрование программа шифрование программа шифрование программа шифрование заказ обед заказ обед заказ обед заказ обед заказ обед заказ обед zip lock выведение бородавка встраиваемый вытяжка электросчетчик сэт фосфорный краска метробонд vps vds пежо передвижной сварочный агрегат сглаз нард короткий градирня вентиляторные восстановление удаленный информация витрина мороженый надпись кружок любимый цвет карбид кальций скачать короткий нард долг нейминг циклон сцн-40 варочный поверхность cata нужный билет силикон корпоративный иностранный система видеоконференция волосовский доломит бюджетирование thuraya sg 2510 холодильник оптом значок медаль хлеборезка ахм швейцария культура деловой разведка очки ночной видение thuraya лечение алкоголизма nokia 3230 купить touch screen контейнерный автозаправка софт автошкола корпоративный хранилище данный спирли штендеры штендеры штендеры штендеры штендеры штендеры аэробика мячом архыз спецобувь производитель стенд стенд стенд стенд стенд стенд кулер 754 эрозия шейка матка ваза 21102 грунт грунт грунт грунт грунт грунт травертин травертин брэнд вакансия красноярск флюрисцентная краска заказать обед врач-гинеколог холодильник либхер холодный зеркало залог кострома двухтарифные электросчетчик гидрант intex магнитно-маркерные доска задний зеркало стелаж черный кофе электротельфер зона ограничение доступ kyiv apartaments service организация видеоконференция автоподъемник скрипт рассылка объвлений угловой тестомесители intex узи сделать блюдо фарфор газонокосилка elmos купить минимойку конкурентный стратегия маршрутизатор эрозия шейка матка автоинформатор банковский сейфовые ячейка soflens comfort прайс эфирный антенна куллер эдас-134 аденома предст.ж-зы купить ниппель радиат neri karra кожгалантерея оповещение бак накопитель застежка zip-lock конвейер государственный герб скачать длинный нард классический аэробика сенсорный дисплей холодильник дешево роль ставень охота медикаметозное безоперационное прерывание беременность длинный нард озонатор воздуха иностранный долг доставка алкогольный имплантат длинный нард рукавица бензопила stihl выведение бородавка время архангельск автоинформатор